বিশ্বজুড়ে মাইক্রোসফটের একাধিক অনলাইন সেবায় বড় ধরনের বিভ্রাট দেখা দিয়েছে। এতে ই-মেইল সেবা আউটলুক, কর্মক্ষেত্রে যোগাযোগের অ্যাপ মাইক্রোসফট টিমস, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক সহকারী কোপাইলটসহ মাইক্রোসফট ৩৬৫-এর বিভিন্ন সেবা ব্যবহারে সমস্যায় পড়েছেন গ্রাহকেরা। যুক্তরাষ্ট্রে বৃহস্পতিবার (১২ নভেম্বর) দুপুরে শুরু হওয়া এই বিভ্রাটের প্রভাব বিভিন্ন অঞ্চলে ছড়িয়ে পড়ে। শুক্রবার (১৩ নভেম্বর) সকাল পর্যন্ত প্রতিষ্ঠানটির পক্ষ থেকে সব সেবা পুরোপুরি স্বাভাবিক হওয়ার ঘোষণা পাওয়া যায়নি।

সেবা বিভ্রাট পর্যবেক্ষণকারী ওয়েবসাইট ডাউনডিটেকটরের তথ্য অনুযায়ী, যুক্তরাষ্ট্রের স্থানীয় সময় বৃহস্পতিবার দুপুর ১টার কিছু পর আউটলুক ব্যবহারে সমস্যার অভিযোগ প্রায় ১ লাখ ৩০ হাজারে পৌঁছায়। বিকেল ৩টার কিছু আগে অভিযোগের সংখ্যা কমে প্রায় ৭৭ হাজারে নেমে আসে। তবে অভিযোগ কমে আসা মানেই সব ব্যবহারকারীর জন্য সেবা স্বাভাবিক হয়ে যাওয়া নয়। অনেক ব্যবহারকারী ই-মেইল পাঠানো বা গ্রহণ করতে পারেননি, আবার কেউ কেউ নিজেদের ইনবক্সেও প্রবেশ করতে পারেননি।

আউটলুকের পাশাপাশি মাইক্রোসফট টিমস, কোপাইলট এবং মাইক্রোসফট ৩৬৫-এর অন্যান্য সেবাতেও সমস্যা দেখা দেয়। মাইক্রোসফট জানিয়েছে, বিভ্রাটের প্রভাব শুধু যুক্তরাষ্ট্রে সীমাবদ্ধ নাও থাকতে পারে; বিশ্বের বিভিন্ন অঞ্চলের ব্যবহারকারীরাও সংযোগজনিত সমস্যায় পড়তে পারেন। প্রতিষ্ঠানটির সেবা পরিস্থিতি-সংক্রান্ত আপডেটে এক্সচেঞ্জ অনলাইন, শেয়ারপয়েন্ট অনলাইন এবং মাইক্রোসফট ৩৬৫-এর আরও কিছু সেবার ওপর প্রভাবের কথাও উল্লেখ করা হয়েছে।

মাইক্রোসফটের প্রাথমিক ব্যাখ্যা অনুযায়ী, তাদের অবকাঠামোর একটি অংশে অতিরিক্ত চাপ তৈরি হয়েছিল। পরে প্রতিষ্ঠানটি জানায়, সামগ্রিকভাবে ব্যবহারকারীর ট্রাফিক অস্বাভাবিকভাবে বেড়ে যাওয়াই এই সমস্যার মূল কারণ নয়। বরং বিপুলসংখ্যক সার্ভার অপ্রত্যাশিতভাবে অকার্যকর হয়ে পড়ায় সচল সার্ভারগুলোর ওপর অতিরিক্ত চাপ তৈরি হয়। আক্রান্ত সার্ভারগুলো স্বয়ংক্রিয় স্বাস্থ্য পরীক্ষায় উত্তীর্ণ হতে না পারায় সেগুলো স্বাভাবিকভাবে সেবা দিতে পারছিল না।

সমস্যা সমাধানে আক্রান্ত সার্ভার পুনরায় চালু করা এবং ব্যবহারকারীদের সংযোগের ট্রাফিক বিকল্প অবকাঠামোর দিকে সরিয়ে নেওয়ার উদ্যোগ নেয় মাইক্রোসফট। পাশাপাশি নতুন কোনো পরিবর্তনের কারণে সমস্যা তৈরি হয়েছে কি না, তা খতিয়ে দেখতে কিছু ডেপ্লয়মেন্ট ও কনফিগারেশন পরিবর্তন সাময়িকভাবে বন্ধ রাখা হয়। সার্ভারগুলো কেন স্বয়ংক্রিয় স্বাস্থ্য পরীক্ষায় ব্যর্থ হচ্ছে, তা শনাক্ত করতে কনফিগারেশন পরিবর্তন পরীক্ষা এবং সার্ভারের কার্যক্রম পর্যবেক্ষণও শুরু করে প্রতিষ্ঠানটি।

প্রাথমিকভাবে কিছু আক্রান্ত সার্ভার বিকল্প পদ্ধতিতে স্বাস্থ্য পরীক্ষা করে আবার চালু করা সম্ভব হয়। কিন্তু সেগুলোতে পুনরায় ব্যবহারকারীর ট্রাফিক বাড়লে কিছু সার্ভার আবার অকার্যকর হয়ে পড়ছিল। এ কারণে নির্দিষ্ট কিছু এলাকায় সার্ভারে প্রবেশ করা ট্রাফিক সীমিত করা, সংযোগের ধরন নিয়ন্ত্রণ এবং আগের সফটওয়্যার কনফিগারেশন ব্যবহার করে কিছু সার্ভার নতুন করে তৈরির উদ্যোগ নেওয়া হয়। মাইক্রোসফটের মতে, এসব পদক্ষেপের মাধ্যমে ধাপে ধাপে সেবা পুনরুদ্ধারের চেষ্টা চলছে।

শুক্রবার (১৩ নভেম্বর) সকালেও পরিস্থিতি পুরোপুরি স্বাভাবিক হয়নি। মাইক্রোসফটের সর্বশেষ পরিস্থিতি-সংক্রান্ত আপডেটে বলা হয়েছে, আক্রান্ত সার্ভারের একটি মূল প্রক্রিয়া অতিরিক্ত চাপে পড়ে সাড়া দেওয়া বন্ধ করে দিচ্ছে। এ কারণে প্রতিষ্ঠানটি সার্ভার বিচ্ছিন্ন করে পুনরায় চালু করা, সীমিত ট্রাফিকের মাধ্যমে ধাপে ধাপে সেবা ফিরিয়ে আনা এবং আগের সফটওয়্যার কনফিগারেশন দিয়ে সার্ভার পুনর্গঠনের মতো একাধিক পদ্ধতি পরীক্ষা করছে। সব অঞ্চলে সেবা পুরোপুরি স্বাভাবিক হতে কত সময় লাগবে, সে বিষয়ে নির্দিষ্ট সময় জানানো হয়নি।

মাইক্রোসফটের এই বিভ্রাটে ব্যক্তিগত ব্যবহারকারীদের পাশাপাশি বিভিন্ন প্রতিষ্ঠান ও কর্মক্ষেত্রেও সমস্যা তৈরি হয়েছে। ই-মেইল যোগাযোগ, অনলাইন সভা, দলীয় কাজ, ফাইল আদান-প্রদান এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক সহকারীর ওপর নির্ভরশীল ব্যবহারকারীদের কাজ ব্যাহত হতে পারে। বিশেষ করে যেসব প্রতিষ্ঠান দৈনন্দিন কার্যক্রমে মাইক্রোসফট ৩৬৫ ব্যবহার করে, তাদের জন্য এ ধরনের বিভ্রাট সময়মতো কাজ সম্পন্ন করার ক্ষেত্রে বড় বাধা হয়ে দাঁড়ায়।

এদিকে ব্যবহারকারীদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো, কোনো একটি সেবা আংশিকভাবে চালু হওয়া মানেই সব অঞ্চলে বা সব ধরনের সংযোগে সমস্যা কেটে গেছে—এমন নয়। তাই আউটলুক, টিমস বা কোপাইলট ব্যবহার করতে গিয়ে সমস্যা হলে বারবার একই কাজ করার পরিবর্তে মাইক্রোসফটের আনুষ্ঠানিক সার্ভিস স্ট্যাটাস পেজে পরিস্থিতি দেখে নেওয়া যেতে পারে। প্রতিষ্ঠানটির পক্ষ থেকে পূর্ণাঙ্গ পুনরুদ্ধারের ঘোষণা না আসা পর্যন্ত কিছু ব্যবহারকারীর সমস্যা চলতে পারে।
তথ্যসূত্র: আল-জাজিরা, রয়টার্স